6-7 סיפורי לקוח: דואר ישראל, נייס, מפעלי ים המלח 8 הגאדג'טים הכי משונים 3 שירותי תמיכה מקוונים חבילת השירות

Transcription

1 עיתון מיקרוסופט ללקוחות Enterprise לקראת שנת הכספים 2009 לפני כשבועיים ציינה מיקרוסופט את סיום שנת הכספים 2008, ואין הזדמנות טובה מזו לבחון את ההצלחות, ההישגים והנקודות בהן פעלנו לשיפור שביעות רצון לקוחותינו ושותפינו העיסקיים. זו היתה שנה מגוונת ועשירה, אך ההישג אשר בולט בעיני מעל השאר, הינו חיזוק מיצובה של מיקרוסופט כספק ושותף אסטרטגי בקרב לקוחות.Enterprise ארגונים רבים מבססים יותר ויותר מערכות קריטיות ומרכזיות על פלטפורמת מיקרוסופט. לדוגמא, חברת לאומי קארד בחרה להחליף את מוקד השירות שלה, המשרת מאות נציגים, מסביבת Vantive ל- CRM.Dynamics חברת סלקום בחרה ב- NET. וב- MOSS כתשתית מרכזית לאתר האינטרנט החדש. שירותי בריאות כללית מבססת מחסן נתונים בהיקף של יותר מ- 2 טרה-בייט על SQL,Server 2008 ומנהלת את מערך ה- BI באמצעות.PerformancePoint התעשייה האווירית נעזרת ב- Office כממשק המשתמש המרכזי למערכת ה- SAP הארגונית, ועוד. בשורה התחתונה, מכירות חטיבת ה- Enterprise זינקו ב- 19%, תוך צמיחה דו-ספרתית בכל מוצרי השרת. היקף מכירות מסד הנתונים SQL צמח בלמעלה מ- 40%.,Dynamics CRM שהוטמעה השנה במספר גדל והולך של ארגונים כפלטפורמה המשרתת אלפי משתמשים, רשמה גידול מרשים עם למעלה מ- 7,000 רישיונות חדשים. System Center תופס נתח גדול יותר בשוק מוצרי הניטור וההפצה, עם גידול של כ- 200% בהיקף המכירות. נתון חשוב לא פחות, הינו המשך הצמיחה בשביעות רצון השותפים. נמשיך לשפר את המוכנות ואת הידע של השותפים העסקיים שלנו, במוצרים ובפתרונות החדשים. בהקשר זה, נמלאנו גאווה כאשר ביל גייטס בעצמו הציג בכנס בינלאומי את פתרון ה- BPM של חברת PNMsoft הישראלית, המושתת על פלטפורמות מיקרוסופט ונחשב מוביל בתחומו. בהסתכלות לשנת 2009, נתמקד עוד יותר בסיוע ללקוחות בהטמעת פתרונות התוכנה שלנו - ובהפקת ערך עסקי מרבי מההשקעה בטכנולוגיה. כחלק מכך, נפעל לקידום הטמעת Windows Vista ו Office בארגונים ונעודד ניצול התכונות המתקדמות שלהן לטובת השגת ערך עסקי. כמו כן, נשקיע יותר משאבים בהמחשת הערך העסקי של סוויטת מוצרי,Enterprise CAL שהשקנו השנה. וכמובן, בחודשים הקרובים צפויה לנו השקת פלטפורמת ה- ERP החדשה, Dynamics,AX בגרסתה העברית. כולנו מקווים, כי הטכנולוגיות המתקדמות שהצגנו השנה ואשר נציג בשנה הבאה, יהוו בסיס איתן לשיתופי פעולה, ליצירה ולצמיחה עבור לקוחותינו ושותפינו העיסקיים. קריאה מהנה, אורן דרור סמנכ"ל חטיבת לקוחות ושותפי Enterprise מיקרוסופט ישראל 3 שירותי תמיכה מקוונים יולי 2008 גליון מס. 7 4 למדוד ROI בשיווק חבילת השירות Windows Vista SP1 זמינה להורדה ולהתקנה - גם בעברית שנה וחצי לאחר השקתה, Windows Vista היא מערכת ההפעלה בעלת קצב המכירות המהיר בהיסטוריה - עד כה נמכרו למעלה מ- 140 מיליון רישיונות ברחבי העולם. בזכות החדירה המואצת, התאפשר למיקרוסופט לאסוף בתוך פרק זמן קצר משוב נרחב מצד משתמשי המערכת. משוב זה היווה את הבסיס לפיתוח חבילת השירות הראשונה של המוצר,,SP1 אשר מספקת מענה לכל הבקשות העיקריות שהועלו על ידי המשתמשים. חבילת השירות מאגדת למעשה את כל העדכונים אשר הופצו עד כה ל- Vista,Windows והיא מומלצת להתקנה על גבי כל מחשב אשר מריץ את מערכת ההפעלה - גם כאשר פונקציית העדכונים האוטומטיים מופעלת. התקנת החבילה מרחיבה את יכולות מערכת ההפעלה בתחומי התאימות, הביצועים, האבטחה והניהול. בפן התאימות, מספר התקני התוכנה התואמים הורחב משמעותית, מ- 13,000 בעת השקת מערכת ההפעלה, ל- 80,000 כעת. מספר התוכנות התואמות זינק פי עשרה, מ- 250 ל- 2,500 תוכנות תואמות ב- SP1. לצד זאת, תוקנו כ- 75% מבעיות הקריסה המדווחות של תוכנות צד ג'. כחלק מההשקעה בתאימות רחבה יותר, השקיעה מיקרוסופט רבות גם בטיפוח והעצמת סביבת השותפים אשר מפתחים פתרונות משלימים. 5 המחשוב של ריאל מדריד 6-7 סיפורי לקוח: דואר ישראל, נייס, מפעלי ים המלח 8 הגאדג'טים הכי משונים בתחום הביצועים, מהירות העתקת הקבצים הואצה בכ- 50%, ואופציית ה- Desktop Remote התייעלה באמצעות פורמט דחיסה חדש. משתמשי מחשבים ניידים ישמחו לשמוע, כי חבילת השירות משפרת בכ- 20% את משך חיי הסוללה. גם רף האבטחה עלה לשיא חדש, וכתוצאה החשיפה לווירוסים קטנה בכ- 60% בהשוואה ל.Windows XP מערכת ההפעלה מספקת הגנה רב שכבתית על המידע העסקי הקריטי, ומקשיחה את תחנות הקצה באופן חסר תקדים למערכות הפעלה. מבחינת ניהול, כוללת Windows Vista SP1 מערכת אוטומטית משופרת לתיקון עצמי healing(,)self ומנגנון לתזמון ביצוע אוטומטי של פעולות תחזוקה לשימור ביצועים. לרשות אנשי התמיכה עומד היצע של כלי אבחון וניטור מתקדמים, לאיתור ותיקון תקלות בצורה מקומית. עוד הורחבה פונקציית Group Policy לאכיפת מדיניות והשגת שליטה מרבית. בנוסף, חבילת השירות תומכת בטכנולוגיות חדשות, ובהן exfat,uefi,directx 10.1 ו N.Wireless חבילת השירות מותאמת להפצה במגוון דרכים, בצורה קלה, פשוטה ויעילה, בעיקר בזכות טכנולוגיית Imaging חדשה. עבור ארגונים אשר חוסמים את גישת המשתמשים לאינטרנט או שאינם מפעילים את Windows Update מסיבה אחרת, זמין קובץ EXE להטמעה עצמאית. את העדכון ניתן להפיץ בארגון באמצעות מגוון כלי ההפצה הסטנדרטיים של מיקרוסופט. )להרחבה אודות,Windows Vista ראו עמוד 2(

2 microsoft.com/israel/windows סביבת הפעלה מתקדמת :Windows Vista טיפים לשדרוג מאת בנג'מין גריי )עם גיילן שרק, נטלי למברט ורייצ'ל דיינס(, Forrester Research הסקרנות שליוותה את השקת מערכת ההפעלה,Windows Vista התחלפה היום במגמה לבחינת תוכניות ולהיערכות לקראת פריסתה בארגונים. מיקרוסופט מספקת לארגונים תמיכה ופתרונות ניהול, הערכה ותאימות - אשר מאפשרים להתגבר על מרבית אתגרי המעבר. חברת המחקר Forrester שוחחה עם מנהלי IT בחברות שכבר פרסו את בהצלחה את Windows,Vista וגיבשה מתוך כך המלצות למעבר. 1. מומלץ לראות את המעבר ל- Windows Vista ואת רענון המחשוב האישי בארגון כפרויקט משולב וסימולטני. כדאי לשדרג מחשבים אישיים שגילם אינו עולה על 18 חודשים לזיכרון בנפח.2GB במחשבים ישנים יותר, כדאי להתייחס לתחנות הקצה כאל תחנות רזות ולעבור מעיבוד המקומי אל מערכות השרת. עם זאת, הסביבה הווירטואלית שתיווצר עתידה לשמש כפתרון זמני ולא כארכיטקטורה קבועה לסביבת המחשוב. 2. יש לברר תאימות התוכנות העצמאיות בארגון. אמנם בראשית הדרך, נתגלו בעיות תאימות עם תוכנות אבטחה ועם מערכות לעבודה ברשת, אך מרביתן כבר נפתרו. למעשה, למעלה מ- 2,300 יישומים פועלים בתאימות מלאה עם Windows.Vista חברות שהקדימו את מהלכי האימוץ דיווחו, כי הרבו להסתמך על כלי ההערכה של מיקרוסופט, ערכת הכלים לתאימות יישומים )ACT( וכלים אחרים הזמינים ללא תשלום. במידה ולא ניתן להשיג תאימות בסביבת המשתמש, ניתן ליישם טכנולוגיית וירטואליזציה של שולחנות העבודה או של יישומים. 3. במערכת ההפעלה Windows XP חשבון משתמש "רגיל" החזיק הרשאות מצומצמות למדי, ומרבית המשתמשים נאלצו לפעול תחת הרשאת ניהול. ב- Vista,Windows לעומת זאת, חשבון המשתמש הרגיל מותיר בידי המשתמש חופש נרחב לביצוע פעולות. עם זאת, יש לשים לב לתיקון יישומים ספציפיים אשר פותחו באופן עצמאי בארגון, כך שישקפו את השינוי. ניתן לאתר את היישומים החייבים בהרשאות ניהול על ידי כלים ייעודיים, אך הפתרון המומלץ והיסודי ביותר הוא לשתף את אנשי הפיתוח בשלב מוקדם של תהליך הפריסה. 4. בקרת חשבון המשתמש מתריעה מפני התקנת יישומים על ידי משתמשי הקצה. בארגונים רבים, עולה החשש שההתראות המרובות יעוררו שאננות בקרב משתמשים, אשר בתמורה יאשרו באופן אוטומטי כל פעולה. בעת המעבר ל- Windows,Vista ראוי לקבוע את תצורת חשבון המשתמש בהתייחס לאופייה של כל קבוצת משתמשים. בטווח הקצר ניתן להיעזר בווירטואליזציה של מערכות קבצים )פתרון המסופק על ידי מיקרוסופט(, אך בטווח הארוך ייתכן כי יישומים מסוימים ידרשו כתיבה מחדש של חלק מהקוד. microsoft.com/israel/sql בינה עסקית להגיב לשינויים עסקיים בזמן אמת תהליך ניהול האסטרטגיה העסקית בארגונים, הינו תהליך מחזורי, המורכב משלושה שלבים, שכל אחד מהם משיב לשאלה אחרת: מה יקרה )שלב התכנון(, מה קרה או קורה כרגע )שלב הניטור( ולמה )שלב הניתוח(. בניהול אסטרטגי יעיל, מסקנות שלב הניתוח משמשות לעדכון התכנון בזמן אמת. אך מסתבר, כי ארגונים רבים עדיין רחוקים מליישם את התהליך במלואו - וכתוצאה הם מאבדים את היכולת להגיב לשינויים ולעדכן מהלכים מתוכננים בהתאם למתרחש בסביבה העסקית. כצעד ראשון להתמודדות עם האתגר, הארגון נדרש לאמץ מודל מידע אחד ופלטפורמת מידע אחת. על אותה פלטפורמת מידע, ניתן להפעיל את כל הכלים הרלוונטיים למחזור ניהול האסטרטגיה העסקית: כלי תכנון ותקצוב, כלי תחזית, כלי דיווח, כלי ניטור מדדי ביצוע וכלי ניתוח. כך, כל משתמש יכול לקבל תמונת מצב אחת, רלוונטית לתחומי אחריותו. במיקרוסופט קוראים לזה: לספק את המידע הנכון, בזמן הנכון, בפורמט הנכון, לדרג הנכון. בסופו של תהליך, כל המנהלים ועובדי הידע יוכלו לקבל החלטות טובות, מהירות ורלוונטיות יותר. הקץ לוויכוחים מענה ה- BI של מיקרוסופט מורכב משלוש שכבות - תשתית; כלי משתמש וסביבת שיתוף; וניהול והפצת תכנים. התשתית כוללת את שרת מסד הנתונים SQL SQL Server ובכלל זה כלים כגון:,Server 2008,Integration Services לאיסוף ואיחוד מידע מהמערכות התפעוליות; כלי יצירת הדו"חות SQL SQL וכלי הניתוח ;Server Reporting Services.Server Analysis Services כלי המשתמש כוללים את פלטפורמת ניהול הביצועים Office PerformancePoint Server 2007 ואת יישומי,Office ובעיקר.Excel עבור משתמשים שדורשים יכולות BI מתקדמות, עומדים כלי משלימים וחזקים יותר, כגון,ProClarity שמוטמע ב- Server.PerformancePoint סביבת השיתוף נשענת על Office SharePoint,Server 2007 אשר כולל באופן מובנה את רכיב ה- Services.Excel השימוש ב- Services,Excel אגב, מאפשר למספר אנשי צוות לעבוד על אותו המסמך, במקביל, בלי ליצור גרסאות כפולות או "לדרוס" האחד את נתוני השני. לכך קוראים במיקרוסופט: One - version of the truth במקום להתווכח איזו גירסה נכונה, מקדישים את הזמן לפעילות תורמת. האנליסטים משבחים מענה ה- BI של מיקרוסופט שובץ במשבצת ה"מובילים" של ריבוע הקסם של גרטנר לשוק פלטפורמות הבינה העסקית, לשנת הדו"ח מציין לטובה, בין היתר, את תועלות האינטגרציה המלאה בין פלטפורמות מיקרוסופט, את היצע הכלים והיכולות שהן מעמידות לרשות מפתחי הפתרונות, ואת אטרקטיביות המענה במונחי תמורה מול עלות. ריבוע הקסם של גרטנר מנתח שווקים וממקם את החברות הפועלות בהם על פי יכולת הביצוע בהצלבה עם החזון שלהן. חברות המוגדרות כ"מובילות", מאופיינות בנסיון עשיר, בחזון לגבי מגמות השוק, בהבנת הצרכים הדינמיים של הלקוחות וביכולת להעניק שירות מוצלח ומענה מלא לצרכים. 2

3 microsoft.com/sqlserver/2008 מסדי נתונים הנתונים מדברים בעד עצמם הגעתו לשווקים של שרת מסדי הנתונים,SQL Server 2008 בתחילת חודש אוגוסט הקרוב, מעמידה ארגונים רבים בפני סוגיה חשובה: האם לשדרג שרתי מסדי נתונים קיימים לגרסת SQL Server 2005 המוכרת והמוכחת - או לעבור ישירות לגרסת מצד אחד של המשוואה, ישנם השיפורים הבולטים בגרסה החדשה, אשר עונים על צרכים ומגמות שהתעוררו בתחום מסדי הנתונים בשנים האחרונות. אלו כוללים, בין היתר: עלייה בשכיחות טיפוסי נתונים חדשים, כגון,XML קבצי קול ווידאו ותמונות ועוד; צניחה במחירי האחסון, המאפשרת לארגונים לאחסן מידע רב יותר בעלויות נמוכות יותר; רגולציות, תקנות וצמצומי תקציב, אשר דורשים התייעלות בתחזוקת מסדי הנתונים ופיתוח מהיר כתגובה לשינויים; ועלייה במורכבות ניהול ואבטחת הנתונים והסינכרון מול השרתים המרכזיים - נוכח ריבוי מסדי הנתונים בארגון ופריסתם גם על גבי מכשירים ניידים. מנגד, מנהלי מערכות מידע מעדיפים מסורתית להמתין פרק זמן עד הבשלת הטכנולוגיה, בטרם יאמצו פלטפורמה חדשה ומשמעותית בארגון. הסוגיה הזו מטרידה במיוחד מנהלי מערכות מידע בארגונים בהם פועלים מסדי נתונים ותיקים, דוגמת SQL Server 2000 ואף.SQL Server 7 עבורם, השדרוג הכרחי והחלטה צריכה להתקבל בתקופה הקרובה, משום שמוצרים אלו אינם נתמכים יותר. מיקרוסופט מכירה את הצורך הממשי של ארגונים ביציבות התשתיות, כבר מיומן הראשון. לאור זאת, נוסה מסד הנתונים החדש בפועל בסביבות קריטיות, בהיקפים החורגים מהמקובל בגרסאות בטא. למעשה, הפלטפורמה החדשה הוטמעה בסביבות היישומים של ארגוני ענק, דוגמת החברות,SAP אינטל ועוד. כמו כן, הפעילה מיקרוסופט את השרת בסביבות הקריטית שלה עצמה, ובכלל זאת במערכות ה- CRM וה- ERP. גם ארגונים גדולים בישראל הטמיעו את SQL Server 2008 טרם הגעתה לשוק, ובהם שירותי בריאות כללית - שאף השתתפה בעבר בשלב הבטא של.SQL Server 2005 לצד זאת, בוצעה השקעה רחבת היקף בהכשרת השותפים והיועצים בפריסת מסד הנתונים החדש; ובפיתוח כלי העזר SQL Server Upgrade,Advisor אשר בוחן יישומים קיימים ומפיק דו"ח על שינויים נדרשים במעבר לגרסה החדשה. כפועל יוצא, מיקרוסופט מציגה מערכת יציבה ומאובטחת כבר מיומה הראשון. צעדים אלו הביאו אנליסטים רבים להמליץ על שדרוג ל SQL Server עם השקתה. כבר לפני שנה, טען גורו מסדי הנתונים סטיב ג'ונס, במאמר שזכה לתהודה רבה, כי ארגונים אשר ישדרגו לגרסת 2008 זמן קצר לאחר השקתה, ייהנו ממערכת יציבה ומתקדמת אשר תשרת אותם לפרק זמן ארוך במיוחד, של עד 8 שנים. שדרוג ביניים לגרסת SQL Server 2005 ושדרוג נוסף בעתיד יתרונות חסרונות קפיצת מדרגה טכנולוגית קטנה - עקומת למידה מהירה יותר גרסה מוכרת ויציבה שדרוג מהיר לגרסה הנתמכת הקצאת משאבי זמן וכסף להשלמת ידע בשדרוג הבא חלון זמן קצר עד לצורך בשדרוג הבא )הערכה: תוך 3 עד 4 שנים( השדרוג היום מצריך למעשה שני פרויקטים בפרק זמן קצר - הגוררים השבתה וירידה בפעילות צורך בתוכנות צד ג' או כתיבת קוד לקבלת יכולות הקיימות בגרסה החדשה שדרוג ישירות לגרסת SQL Server 2008 יתרונות חלון זמן אחד למבחנים ולהשבתה פרויקט אחד התורם תועלות לאורך זמן רב יותר כלים ויכולות מתקדמים חסרונות עקומת לימוד גבוהה יותר למפתחים ולמנהלי מסדי הנתונים חלון בדיקות תאימות ארוך יותר, בשל הצורך להעריך יכולות שאינן נתמכות בגרסה החדשה support.microsoft.com שירותי תמיכה מקוונים מקווני לקוח שירותי התמיכה המקוונים של מיקרוסופט, שהיו זמינים עד עתה ללקוחות ישראליים באנגלית, יסופקו כעת גם בעברית, באמצעות אתר מיקרוסופט ישראל. השירותים ניתנים ללא תשלום. אתר התמיכה המקוון מעמיד לרשות הלקוחות מגוון שירותים, ובהם: תמיכה טכנית, ייעוץ בנושאי מחשוב מטובי המומחים, עצות ממשתמשים מתקדמים וממפתחים ואף אפשרות לשתף את רעיונותיהם ועצותיהם עם אחרים. באתר קיימת קהילה פעילה של מומחי מחשבים ומשתמשים, המשתתפים בקבוצות דיון, צ'אטים ודיונים הפתוחים לכל מי שמגלה עניין בטכנולוגיות מיקרוסופט. השירותים החדשים בעברית מאפשרים למיקרוסופט להרחיב ולקדם את התמיכה בלקוחות ולהדק את הקשר עמם. האתר מחולק למספר מדורים, שמאפשרים ללקוחות לקבל את השירות המתאים ביותר בדרך הנוחה להם ביותר. לצד התמיכה הטכנית, ניתן גם לקרוא מאמרים בנושאים שונים מתוך מאגר המקיף עשרות מאמרים טכניים שנכתבו על ידי צוות התומכים, לחפש מענה במאגר השאלות והתשובות ולקבל מידע מעודכן על בסיס יומי. כמו כן, האתר מספק מידע אודות מדיניות התמיכה של מיקרוסופט לכל מוצר. צוות התומכים המקצועיים של מיקרוסופט אף מעלה לאתר בכל חודש את עשר השאלות הנפוצות ביותר, מהן ניתן ללמוד על דרכי פתרון פשוטות במיוחד לסוגיות עמם התמודדו המשתמשים. מדור קבוצות הדיון מרכז 14 פורומים בנושאים שונים, בהם ניתן לבחון בבעיות משותפות ולהחליף רעיונות. בנוסף, MVP's Valuable( Microsoft Most )Professionals מספקים למשתמשים תשובות מקצועיות באופן שוטף. עוד מאפשר האתר להוריד מוצרים שונים והוא מציע קישורים לאתר התמיכה העולמי של מיקרוסופט, הכולל מאגרים נרחבים של שאלות ותשובות, עדכונים למוצרים שונים ומקורות ידע. שירותי התמיכה של מיקרוסופט מקבלים גוון אישי יותר באמצעות בלוג התמיכה. בבלוג חולקים חברי צוות המומחים את חוויות התמיכה שלהם וחושפים סיפורים ופתרונות "חמים מהתנור". לצד שירותי התמיכה, מפעילה מיקרוסופט גם צ'אט שירות לקוחות שמאפשר ללקוחות לפנות ישירות לנציגי שירות, לשאול שאלות ולקבל ייעוץ בנושאי מוצרים, רישוי, אירועים ועוד. כתובת אתר התמיכה: support.microsoft.com 3

4 גישה פתוחה לחשוב פתוח עם פורמט Open XML קבצי טקסט, גיליונות אלקטרוניים, מצגות, טפסים, דו"חות וכן הלאה - מסמכים אלו מהווים חלק משמעותי מהעבודה היומיומית ואף משגרת החיים של כל אחד ואחת מאיתנו. מכיוון שכך, ישנה חשיבות גבוהה ליכולת לשתף קבצים ומידע ולהעביר מסמכים ונתונים בין אנשים שונים, תוך שמירה על אמינות התכנים המועברים ועל יכולות הארכיב והאחזור. המשמעות המעשית הינה נדרשת תאימות בין טכנולוגיות ופלטפורמות - לצד שמירה על נפחי קבצים קטנים, המאפשרים אחסון זול והעברה מהירה בדוא"ל, במערכות מסרים מיידיים )IM( ועוד. הפרוטוקול הפתוח,Open XML אשר פותח בשיתוף פעולה בין מיקרוסופט לעשרות ארגונים גלובליים מובילים, מאפשר למשתמשים ליצור, לשנות, לנהל ולאחסן מסמכים ללא תלות ביישום ספציפי או בפלטפורמה מוגדרת. עבודת התקינה של הפרוטוקול נעשתה על ידי הארגון הבינלאומי,ECMA אשר פיתוח מאות סטנדרטים נפוצים. בין יתרונותיו של ה- XML Open ניתן למנות: תאימות לאחור של מסמכים קיימים, כמענה לצורך הולך וגובר של פרטיים וגופים מוסדיים, דוגמת ספריית הקונגרס האמריקאי והספרייה הבריטית. התממשקות נרחבת בין מערכות מידע ויישומים שונים. שיפור ניכר ביכולות האחזור של קבצים שניזוקו ושמירה בטוחה יותר של מסמכים. הקטנת משקל המסמך לשם אחסון מהיר יותר, בעלויות נמוכות יותר. תמיכה במגוון עשיר של שפות, כולל המרת מספרים, כיווני כתיבה ושאר מאפייני שפה; ותמיכה נרחבת בהנגשת טכנולוגית לאוכלוסייה בעלת מוגבלויות. כתוצאה, ארגונים יכולים למזג מידע בזמן אמת, ממקורות שונים ובפלטפורמות נפרדות. הפורמט החדש מהווה פריצת דרך חשובה עבור חברות ממשלתיות וגופים בסקטור הציבורי, אשר נדרשים לאחד כמויות עצומות של חומרים השמורים בסביבות שונות, ולספק לציבור האזרחים שירותים מגוונים בנגישות מקסימלית, ללא תלות בפלטפורמה דרכה מתחבר האזרח. כסטנדרט פתוח המבוסס על פרוטוקול,XML המפתחים יכולים לעשות שימוש בפורמט החדש בכלים אפליקטיביים חדשניים, דוגמת אוטומציה של ארכוב נתונים, ניהול סיכומי פגישות, ניהול ובקרת מסמכים בהיבטי נאותות ותאימות רגולטורית, המרות, ניהול רשומות אלקטרוניות וכן הלאה. microsoft.com/israel/business/enterprise Executive Circle המרדף אחר ה- ROI הוכחת החזר על השקעה בשיווק הינה פעולה מורכבת, שלא תמיד מניבה את התוצאות הרצויות. עם זאת, כלי בינה עסקית חדשים מפשטים משמעותית את התהליך לורין גיבונס פול בעולם הפרסום הטלוויזיוני והמודפס, הוכחת החזר על ההשקעה )ROI( בשיווק ובפרסום היתה מטרה חמקמקה. לרוב, לא ניתן היה אלא להסתמך על הקו המעורפל המקשר בין תוצאות המכירות למאמצי השיווק. "כמה פעמים נמצא כי ההשקעה בשיווק מניבה מכירות ישירות?", שואל ריצ'רד ונסיל, סגן נשיא בחברת המחקר,IDC ומשיב: "קשה מאוד לדעת ולהוכיח זאת". עם זאת, בעולם האינטרנטי, כלים חדשים מספקים דרכים יעילות לכמת ROI של השקעה בשיווק. כלי בינה עסקית )BI( מתקדמים, מסוגלים לבצע ניתוחים מורכבים של נתונים הנאספים ברשת, ולספק תובנות עסקיות שעד כה נחשבו כבלתי מושגות - או לפחות יקרות מאוד להשגה. תובנות אלו מסייעות כעת לאנשי שיווק לקבל החלטות הנשענות על תגובת הלקוחות לפעולות השיווקיות שבוצעו בעבר. יש לכך משמעות כספית ברורה: הסטטיסטיקה מורה שספקיות פתרונות טכנולוגיים, למשל, משקיעות כ- 3% מהמחזור בשיווק ו- 11% מהמחזור בפעולות מכירה. הכל מדיד מיקרוסופט, לדוגמא, נעזרה בסוכנות הפרסום הדיגיטלית שלה,,McCann Worldgroup ליצירת מנגנון מבוסס Scorecards המשמש למעקב אחר קמפיינים שיווקיים. כל כרטיס ניקוד מכמת את הצלחת המהלך בהתבסס על מגוון נתונים הנאספים באירועים ובערוצי שיווק שונים, ותוך הסתכלות על יעילותה של כל פעולה פרסומית, בכל סוגי המדיה. "יכולת התגובה כמעט בזמן אמת, מספקת לנו יתרון תחרותי ענק. למשל, אם אנו מוצאים כי תוכן אינטרנטי מסוים זוכה לשיעור הורדה גבוה, נחזק אותו במהירות בתכנים משלימים, המשקפים טוב יותר את רצון הלקוחות", מתארת אן גרום, המרכזת את מדידת התקשורת השיווקית עבור מיקרוסופט. המודלים החכמים ששילבה McCann ב- Scorecards, מתארת גרום, מאפשרים למדוד הכל - ומתוך כך להבין טוב יותר את הסינרגיה בין הפרסום ברשת לפרסום בטלוויזיה. המדדים מאפשרים לעקוב אחר פרמטרים כגון: משך הזמן שלקוחות מקדישים לדפים מסוימים, בחירת הלקוחות ללחוץ על קישורים לשותף כזה או אחר, סמיכות זמנים בין שידור פרסומת בטלוויזיה לכניסה לדפים מסוימים ועוד. טכנולוגיות האינטרנט והבינה העסקית שינו לעד את ההתייחסות להשקעה בשיווק. כעת ניתן להשיג תובנה משופרת של הגורמים המניעים את ההתנהגות הלקוחות או הלקוחות הפוטנציאליים. "אומנם הקמת מערכת למעקב אחר ROI בשיווק אורכת זמן, אך הדבר משתלם מבחינת יכולת התגובה לצרכי הלקוחות כמעט בזמן אמת", מסכמת גרום. "אנו משתמשים בנתונים באופן מיידי, כקרש קפיצה לקבלת החלטות טובות יותר". לורין גיבונס פול הינה אנליסטית וכתבת בעלת ניסיון של 15 שנה בכתבי עת טכנולוגיים 4

5 פלטפורמות ספורטיביות אליפות במרכז המחשוב ארון הגביעים של ריאל מדריד, אחד המועדונים המצליחים בכדורגל העולמי, מאכלס 29 גביעי אליפות הליגה הספרדית - האחרון בהם מהשנה הנוכחית - ולצידם 9 גביעים אירופים ועוד מספר לא מבוטל של תארים בין- יבשתיים, אותם צבר המועדון בלמעלה מ- 150 שנות פעילות. אך מעבר להצלחה על המגרש, המועדון הוא גם ארגון עסקי מצליח, בעל מחזור שנתי המסתכם בכ- 300 מיליון יורו. בהתאם, מרכז המחשוב של ריאל מדריד עמוס לא עם הגעתם של הגלאקטיקוס, אותו סגל שחקנים- כוכבים מפואר שהתגבש בקבוצה, השתנו גם אופיה והיקפה הפעילות המסחרית. כיום, כ- 80% מסך הפעילות העסקית נובעים ממסחור ומכירת פריטים ממותגים,)Merchandising( מכירת זכויות שידור, חסויות ומקורות נוספים הנוגעים למוניטין המועדון. כמענה לביקוש, צמח מניין החנויות הרשמיות של המועדון משתיים לשש. נוכח השינוי באפיקי ההכנסה, התעורר הצורך במערך טכנולוגי גמיש, אשר יוכל לצמוח בהתאם לשינויים בתמהיל העסקי הדינמי. כל זאת, מוביל לקונסולידציה של נתונים המאפשרת ניתוח בזמן אמת של ההתנהלות העסקית וקבלת החלטות מושכלות יותר. עוד מדגיש אוריאל את גמישות הפלטפורמות ואת התאמת לצמיחה המתמשכת בפעילות המועדון. דיויד טלו, מנהל ההפצה של ריאל מדריד, מציין כי "מאז המעבר לפלטפורמות מיקרוסופט מורגשת יציבות רבה יותר של המערכות. בעבר חווינו נפילות ואובדן נתונים, ודברים כאלה פשוט אינם מתרחש יותר". פחות מארון הגביעים שלה, והפעילות מנוהלת בסיוע כ- 70 מערכות מידע. בעבר, המערכות השונות פעלו בנפרד, והנתונים בוזרו בין מספר מקורות מידע. "נדרשנו לפרקי זמן ארוכים, לעתים אף לשעה שלמה, לצורך איתור נתונים עסקיים והפקת דו"ח. כיוון שהמידע היה מאוחסן במערכות מבוזרות, התמודדנו לעתים קרובות עם נתונים לא מדויקים ואף סותרים", מספר אנריקה אוריאל, מנהל ה- IT של המועדון. פתרון כובש סביבת מערכות המידע החדשה של ריאל מדריד מבוססת בעיקרה על פלטפורמות מיקרוסופט. ליבת המידע הינה מערכת ERP מבוססת,Microsoft Dynamics AX אליה מקושרות מערכות כגון Microsoft Retail Management System לניהול רשת החנויות. כמו כן, הוקם פורטל ארגוני מבוסס פלטפורמת,SharePoint Portal Server המהווה נקודת גישה אחת לכל המערכות ולכל המידע הנדרש. "עוצמתו של הפתרון מצויה באינטגרציה בין המערכות", מתאר אוריאל. הזרמת מידע פיננסי מכלל זרועות המועדון, שילובו עם נתוני ביצוע ולבסוף הצגתו בפורמטים התואמים את דרג המשתמש ואת תפקידו, מאפשרים שליטה יתרה בנקודות המכירה ובנתונים החשבונאיים. הטבלה לא משקרת ימי המשחקים ב"סנטיאגו ברנבאו", איצטדיונה הביתי של ריאל מדריד, מאופיינים בתכונה רבה לא רק בקרב הסגל המקצועי, אלא גם בקרב המנהלים המסחריים. טרם הטמעת המערכת, הם חוו תקלות במערכות ותורים ארוכים בקופות ובעמדות למכירת הפריטים הממותגים. בזכות המערכת החדשה, מספרים במועדון, לקוחות זוכים לשירות מהיר יותר, בעזרת צוות קטן יותר, וכל הפעולות הכספיות נעשות במהירות רבה ובאמינות יתרה. עם כ- 400 מיליון אוהדים ברחבי עולם, בקבוצה מציינים כי מכירת שתי מיליון חולצות שחקנים בשנה אינה סוף הדרך. בהקשר זה מציין אוריאל, כי "הטכנולוגיה תאפשר לנו להגיע לכל האוהדים ברחבי עולם ולממש את מלוא הפוטנציאל העסקי של המועדון. למעשה, ישנו מקום אחד בו המערכות של מיקרוסופט אינן מסייעות לנו - מגרש הכדורגל". התמונות מתוך אתר ריאל מדריד 5

6 microsoft.com/israel/casestudies סיפורי לקוח מSMSים ללקוחות חברת דואר ישראל בחרה בפלטפורמת BizTalk Server 2006 להקמת מערכת למשלוח מסרוני SMS אודות פריטי דואר רשום - ובכך ייעלה ושיפרה את השירות ללקוחות רקע ואתגר עסקי חברת דואר ישראל מעבירה מדי שנה מאות מיליוני דברי דואר מסוגים שונים, בארץ ובעולם, ומספקת מגוון שירותים ללקוחות עסקיים ופרטיים. בכלל זה, מעבירה החברה מיליוני מכתבים רשומים בשנה. בין השירותים המתקדמים שהחברה מציעה, נמנה משלוח עדכוני SMS בזמן אמת על מצב פריטים הנשלחים באמצעות דואר שליחים )שירות SMS שליחים(. נוכח הצלחת שירות זה, הוחלט להרחיבו גם לדברי הדואר הרשומים, אך ההחלטה חייבה היערכות מקיפה ובחינה מחודשת של התשתיות הקיימות. "עד עתה, ניתן היה לעקוב אחר מצב דואר רשום רק באמצעות האינטרנט, על ידי הקשת מספר הברקוד של הפריט", מסבירה רלי מרידור סמנכ"ל מערכות מידע בדואר ישראל. "החיסרון בכך היה התלות בגישה לאינטרנט". פתרון הוחלט להקים מערכת למשלוח מסרוני SMS אוטומטיים אודות פריטי דואר רשום, בהתבסס על פלטפורמת BizTalk Server 2006 של מיקרוסופט. עוד הוחלט, כי הפרויקט יהווה צעד נוסף במעבר מארכיטקטורת תהליכים פרוצדורליים לארכיטקטורה מונחית שירותים -.SOA לצורך כך, פותחו שלושה - Web Services עבור משלוח פריט, מסירת הפריט לנמען ולמקרה של אי-מסירה מסיבה כלשהי. שרת ה- BizTalk כולל מערך של חוקים עסקיים, על פיהם מופעל כל.Web Service כיום, משמשים אותם Web Services הן את מערכת הודעות ה- SMS של דואר השליחים והן את מערכת הודעות ה- SMS של הדואר הרשום. בהסתכלות עתידית, ישמשו ה- Services Web להרחבת פלטפורמת הודעות ה- SMS לשירותים נוספים. על מנת להבטיח את שרידות וזמינות השירותים, נבנתה תשתית ה- Biztalk בתצורת אשכול שרתים BenefIT הפרויקט בוצע בסיוע החברות.)Cluster( ו- ONE. תועלות תהליכי המעקב אחר דואר רשום ודיווח סטטוס המשלוח הפכו לפשוטים ומסודרים, דבר אשר תרם לשיפור חוויית הלקוח. "מבחינה ארגונית, המערכת מאפשרת לנו לבצע סטטיסטיקות, כגון כמות ההודעות הנשלחת, משך הזמן הממוצע למסירת פריט וכדומה. נתונים אלו מאפשרים לנו לשפר את התהליכים העסקיים ואת השירות ללקוחות הקצה", מוסיף אבישלום חודפי, מנהל תשתיות ו- CTO בדואר ישראל. כמו כן, הגמישות מאפשרת ביצוע שינויים מהירים בהגדרות ובחוקים, הנובעים משינוי כלל עסקי, ללא עזרת אנשי מקצוע. המעבר ל- SOA חסך משאבי עיבוד ואחסון ושיפר את זמני התגובה. יתרון אחר הינו היכולת לצרף שירותים אחרים מבלי להידרש לפיתוח. כלים BizTalk Server 2006 SQL Server 2005 אקסטרה השקעה חברת NICE הקימה אתר אקסטראנט חדש מבוסס פלטפורמת Microsoft Office SharePoint Server 2007 והשיגה שיפור בשירות ובזמינות המידע ללקוחות ולמפיצים, שיווק ממוקד יותר, והתייעלות משמעותית רקע ואתגר עסקי חברת נייס )NICE( הינה החברה המובילה במתן פתרונות למינוף המידע הגלום באינטראקציות ושירותים בעלי ערך מוסף, זאת, בהתבסס על ניתוחים מתקדמים של אינטראקציות שמקורן בתוכן מולטימדיה בלתי מובנה: תקשורת בטלפון, אינטרנט, דוא"ל, רדיו, ווידאו ומקורות מידע נוספים. החברה פועלת באופן ישיר ובאמצעות מפיצים מקומיים ביותר מ- 100 מדינות בעולם. נייס מפעילה שלושה רבדים של אתרים: אתר האינטרנט הרשמי של החברה, שמטרתו שיווקית; אתר אקסטראנט, למפיצים ולקוחות; ואתר האינטראנט הפנימי, המיועד לעובדי החברה. פורטל האקסטראנט הוקם לפני כשש שנים, ולאחרונה עלה חשש כי לא יוכל לתמוך בהמשך התרחבות מעגלי המפיצים והלקוחות. התבקש פתרון שיאפשר איחוד וסדר של המידע הטכני והשיווקי, תוך אספקת חווית משתמש פשוטה ונוחה. "בפלטפורמה הישנה, המידע הטכני והמידע השיווקי הופרדו, ולא היה נוח לעבור ביניהם. לצד כך, נוצר מארג של פורטלים מרובים, וחיפשנו דרך ליצור איחוד וסדר של המידע, בכדי שהאתר יהיה קל לשימוש", מפרט נמרוד פוביצר, מנהל קבוצת פיתוח פתרונות באגף מערכות מידע של נייס. פתרון נייס הקימה את פורטל האקסטראנט,ExtraNICE המבוסס על פלטפורמת Microsoft Office.SharePoint Server 2007 הפרויקט בוצע בסיוע חברת.Netwise האתר מקיף מידע טכני ושיווקי אודות פתרונות ומוצרי החברה. התכנים מקוטלגים באופן המאפשר איתור מהיר ופשוט של מידע - בגלישה חופשית ובאמצעות מנוע החיפוש המובנה. הרחבת הפורטל מתבצעת באמצעות תבניות ופרופילים אחידים. לצד כך, הפורטל משמש להפצה מהירה ויעילה של עדכוני תוכנה; מכיל תיעוד מקיף מבעבר של מוצרים וגרסאות; מאפשר שיתוף ידע נרחב; ומקושר למערכות תפעוליות שונות.)LOB( תכני הפורטל מנוהלים על ידי גופי השיווק, המכירה והתמיכה, ללא צורך בתמיכה שוטפת מצד מחלקת מערכות מידע. תועלות מאז הקמתו של פורטל ה- ExtraNICE, ישנה תנועה ערה של משתמשים ונרשמים חדשים בפורטל. "מדובר באמצעי המשפר את חוויית העבודה ואת שביעות הרצון של המפיצים והלקוחות", אומר פוביצר. רוב לויט, ראש צוות ניהול פרויקטים באגף מערכות מידע של נייס, מוסיף: "השימוש בפורטל הסיר עומס מעובדי נייס, כאשר מפיצים ולקוחות יכולים לבצע דרכו פעולות באופן עצמאי, ומאתרים מידע חיוניים בקלות ובמהירות. במקביל, זמני התגובה שלנו התקצרו וישנם תהליכים שהתקצרו משמעותית, בהם תהליכי מכירה". כלים Microsoft Office SharePoint Server

7 microsoft.com/israel/casestudies סיפורי לקוח שרת אחד, יתרונות רבים חברת מפעלי ים המלח בחרה ב Windows Server ליישום פתרון תשתית המתאפיין באבטחה גבוהה ומאפשר ניהול פשוט וחסכון בזמן יקר רקע ואתגר עסקי חברת מפעלי ים המלח הינה היצרנית והספקית הרביעית בגודלה בעולם למוצרי אשלג ולמגוון מוצרים כימיים נוספים. החברה נוסדה ב ומשרתת לקוחות ביותר מ- 60 מדינות ברחבי העולם. לחברה כ- 100 שרתים וכ- 25 בקרים, התומכים ב- 1,500 משתמשים ברחבי העולם. סביבת מערכות המידע כוללת יישומים שונים, ובהם מערכת,ERP פורטל ארגוני מבוסס Office SharePoint Server 2007, מערכת לתכנון מפעלים ויישומי Office.System 2007 בעבר, פעלו המערכות השונות בסביבת ההפעלה.Windows Server 2003 בחברה חיפשו פתרון אשר יתמוך בהעלאת רמת האבטחה, יפשט את ניהול מערך המדפסות, יתמוך במגוון רחב של יישומים ויספק זמינות ויציבות גבוהות של המערכות. פתרון במפעלי ים המלח הוחלט לשדרג את סביבת ההפעלה ל- Edition.Windows Server 2008 Enterprise הפרויקט בוצע על ידי.YSide "תמיד שמרנו על אבטחה גבוהה", אומר פטריק כהן, ראש תחום תקשורת מחשבים במפעלי ים המלח. "הקדמנו לאמץ את,Windows Server 2008 כדי ליהנות מתכונות האבטחה המתקדמות". בשלב הראשון, נפרסה התקנת Server Core של המערכת בסביבה ניסיונית. על מנת להקל את תהליך ההתקנה וההגדרה, נעשה שימוש ב- Manager,Windows Server 2008 Server בממשק הפקודה ובשפת הסקריפטינג Windows.PowerShell ה- Manager Server סייע בהנחיית מומחי ה- IT לאורך התהליך הכולל של ההתקנה, הגדרת התצורה וניהול תפקידי השרתים. בנוסף, נפרסו,Terminal Services RemoteApp שרת,RADIUS אתר FTP ושרת לניהול הדפסות. הפריסה הכלל-ארגונית של המערכת תושלם עד סוף תועלות כבר עכשיו מתחילים להיווכח בחברה ביתרונות המערכת, ועם גמר הפריסה המלאה יתרונות רבים נוספים, ובהם: פריסה יעילה יותר, פשטות בניהול, שיפור רמת האבטחה ותרומה לפרודוקטיביות הארגונית. כהן מסכם: "התרשמתי מאוד מהיעילות בה בוצעה הפריסה. השימוש באשפים הכלולים ב- Windows Server 2008 פשוט מאין כמוהו. בעזרת כל תכונות האבטחה והניהול במערכת החדשה, נוכל לקצר במידה ניכרת את הזמן הדרוש לביצוע משימות שגרתיות, כך שצוות ה- IT שלנו יוכל לקבל על עצמו משימות בעלות ערך רב יותר. מבחינתנו, פירוש הדבר הינו שיפור גדול בפרודוקטיביות." כלים Windows Server 2008 Enterprise Edition Active Directory, Terminal Services, Windows PowerShell microsoft.com/israel/dynamics משקיעים בלקוחות שולחן עבודה חכם ליועצי השקעות הרפורמות בשוק ההון, זמינות המידע ללקוחות וכניסת גופים גדולים מחו"ל, הם רק חלק מהשינויים שהתחוללו בשנים האחרונות בשוק ההון, והפכו את שוק הייעוץ הפיננסי לתחרותי במיוחד. על מנת להשיג יתרון תחרותי, נדרשים היועצים לספק ללקוחותיהם מוצר איכותי, יחד עם שירות יעיל, מהיר ומקיף. מאחר ומחצית מזמן עבודת היועץ מוקדשת לפעולות כמו אדמיניסטרציה, ניהול תיקים וטיפול בבעיות, התייעלות משמעה מציאת פתרון שיאפשר ביצוע מהיר של פעולות אלו, לטובת הרחבת הזמן המוקדש ישירות ללקוח. מערכת,Advisor Platform פרי שיתוף פעולה בין בית התוכנה אפקט מקבוצת מטריקס לבין מיקרוסופט, נועדה בדיוק לשם כך. מדובר בפתרון מקיף המבוסס על פלטפורמת ניהול קשרי הלקוחות.Microsoft Dynamics CRM המערכת תומכת בכל תהליכי העבודה, מאפשרת התמודדות עם מידע רב המגיע ממגוון מערכות ומציגה תמונת לקוח של 360 מעלות. ה- Advisor Platform מאפשרת לקבל פרופיל לקוח עדכני המכיל את המוצרים הפיננסיים שברשותו והרכב תיק הנכסים שלו, כולל פרטים על כל האינטראקציות שבוצעו מולו. המידע מוצג באופן גרפי או כטבלאות נתונים, בתצוגות מגוונות הניתנות להתאמה דינמית לצרכי המשתמש. בנוסף, מספקת המערכת מידע פיננסי כללי לעבודת היועץ - מדדי מניות, שערים יציגים, מבזקי חדשות ועוד, דבר החוסך זמן יקר ומבטל את הצורך לעבור בין מערכות וממשקים נפרדים. המערכת נגישה למשתמשים בצורה מאובטחת מכל מקום, אם באמצעות יישום ה- Outlook ואם באמצעות דפדפן.Internet Explorer היתרון נמצא בפרטים הקטנים דף הבית של מערכת Advisor Platform מכיל קוביות מידע כגון משימות לביצוע, יומן פגישות, מבזקי חדשות פיננסיות, מידע בנוגע להשקעות בהתאמה אישית, מדדים ושערים אישיים ועוד. מערכת התראות מאפשרת ליועץ להגדיר חוקים לקבלת התראות שוטפות. סרגל הכלים כולל מספר כלים שימושיים, כ ג ו ן מ ח ש ב ו ן, מ ע ר כ ת מ ס ר י ם מידיים )IM( ופתקי הערות - והעובדה שכל המידע מקושר למערכת ה- CRM,Dynamics לשרת ה- Exchange ולמערכות נוספות, מאפשרת שכל עדכון מידע יבוצע פעם אחת בלבד. "הפלטפורמה מאפשרת ליצור במהירות מאגר מרכזי של נתוני לקוחות, שמשתלב עם יישומי - Microsoft Office המשמשים את עובדי הידע בעבודתם היומיומית", מסביר שמואל משעלי, מומחה טכנולוגיות ופתרונות פיננסיים במיקרוסופט ישראל. "במיקרוסופט נצבר ידע עצום בהבנת הצרכים הספציפיים של ארגונים פיננסיים, חברות ביטוח ובתי השקעות, והידע הזה משתקף בפיתוח הפתרונות שלנו", הוא מסכם. יוסי חיימוב, מנכ"ל אפקט מבית מטריקס, מוסיף: "השותפות האסטרטגית שלנו עם מיקרוסופט, כמו גם השילוב בין הפלטפורמות הטכנולוגיות לבין הידע המעשי הרב של אפקט - מהווים בסיס ליצירת פתרונות דוגמת מערכת,Advisor Platform שמעניקה מענה מדויק ויעיל לצרכים ממשיים". 7

8 אירועים מנכ"ל מיקרוסופט סטיב באלמר השיק את קמפוס המו"פ החדש של מיקרוסופט בישראל מנכ"ל מיקרוסופט, סטיב באלמר, הגיע לביקור בזק בישראל לרגל השקת הקמפוס החדש של מרכז המו"פ האסטרטגי של מיקרוסופט בהרצליה. ההשקה התקיימה במעמד נשיא המדינה שמעון פרס, בכירי תעשיית ההיי- טק ועובדי מיקרוסופט בישראל. את באלמר ליוו שני בכירי מיקרוסופט המקומיים: מנכ"ל גאדג'טים מיקרוסופט ישראל, דני ימין, ונשיא מרכז המו"פ של מיקרוסופט בישראל, משה ליכטמן. במהלך האירוע, הצהיר באלמר כי שיעור עובדי מיקרוסופט מקרב סך האוכלוסייה בישראל, הינו מהגבוהים בעולם - והוא דומה לשיעור בארה"ב, דנמרק ואירלנד. עוד ציין מנכ"ל מיקרוסופט כי החברה "אימצה את החדשנות על כל סוגיה כאסטרטגיה להמשך הצמיחה. עדות לכך הם ביצועי השיא של השנה הנוכחית והיקף החדשנות חסר התקדים שסיפקנו לשוק. אני נרגש מהעבודה הנפלאה שנעשית כאן בישראל, ובמבט לעתיד חלק גדל והולך מהחדשנות של מיקרוסופט יפותח כאן. פתיחת הקמפוס החדש מהווה נקודת ציון חשובה בתהליך זה. אנו מחויבים להמשך ההשקעות בישראל ולהשפעה החיובית שלהן על המדינה, הכלכלה והחברה". נשיא מדינת ישראל, שמעון פרס, ציין בפני המשתתפים כי "חברות כמו מיקרוסופט פועלות משיקולים של רצון טוב מימין: סטיב באלמר, שמעון פרס, משה ליכטמן, דני ימין ומעורבות בפוליטיקה העולמית, מאחר שהן מעוניינות ביציבות ובשלום, ואינן מקבלות אפליה. אלו חברות המסייעות להנמיך גבולות ולבטל דעות קדומות. כוח הכלכלה יכול להיות תמריץ טוב לשלום במזרח התיכון. הלוואי ששכנינו יבינו זאת". סטיב באלמר ביקר בפעם האחרונה בישראל בשנת 2004, ובעקבותיו הגיע גם ביל גייטס לביקורו הראשון בארץ בשנת ביקורי השניים חוללו מפנה משמעותי בהתייחסותה של מיקרוסופט לישראל ובעקבותיהם הוחלט על הפיכת מרכז המו"פ המקומי לאחת הזרועות האסטרטגיות של החברה בעולם. בדיוק מה שהיה חסר לכם בחיים... קר בצוואר עולם העסקים הישראלי ידוע באי-הפורמליות שלו, ותעשיית ההיי-טק המקומית ידועה בפער הגדול בין גודל המהפכה הגלובלית שהיא מובילה לבין רשמיות הלבוש של טובי המוחות שעומדים מאחוריה. בקיצור, רק לעתים רחוקות ייתפס מנהל ישראלי כשהוא חנוט בחליפה ועניבה. רבים נוהגים להאשים בכך את החום והלחות בארצנו, שהופכים את המראה המעונב לסוג של סאונה פרטית. עבורם, פיתחה החברה היפאנית Thanko את העניבה המאווררת, שמקבלת כוח מחיבור לממשק ה- USB של המחשב האישי. העניבה עשויה מסיליקון, ונמכרת באינטרנט במחיר של כ- 25 דולר. אמנות קפואה אחד התחביבים הנדירים במקומותינו, הינו פיסול בקרח. אחרי הכל, מדובר במדינה בה מרבית ימות השנה, אלו פסלים שדינם כליה בתוך שעות ספורות לכל היותר. מי שבכל זאת מבקש להרשים את חבריו או אורחיו בפסלי קרח, מוזמן לבקר באתר הרשמי של חברת לגו, ולרכוש שם את מגש קוביות הקרח הייחודי מתוצרתה. בעזרתו, ניתן ליצור קוביות קרח שצורתן זהה לצורת קוביות הלגו המוכרות והנפוצות - ומכאן והלאה, קצרה הדרך לבניית פסלים או מבנים קפואים. עלותו של מגש בודד, שמאפשר להקפיא עשר קוביות, הינה כ- 8 דולר. על טעם וצבע אין להתווכח אנשים רבים מגדלים כלבים. אחרים בוחרים דווקא בחתול. ישנם המעדיפים ציפורים או דגים. נדיר יותר למצוא אנשים שמגדלים זוחל בבית, וסביר להניח כי כינוס ארצי של מגדלי הזיקיות בישראל לא דורש שכירת אולם בגני התערוכה. עוד פחות סביר מכך, שאדם המגדל זיקית ייקח אותה מדי בוקר למקום עבודתו. אלא אם כן, מדובר בזיקית האלקטרונית של חברת.Cube Collection את הזיקית הצבעונית מומלץ לגדל על גבי מחשב נייד, מסך מחשב נייח או קונסולת משחק, ולשמר את חייה באמצעות חיבור מתמיד לממשק ה- USB. בתמורה, היא תגלגל מדי פעם את עיניה בצורה משעשעת למדי, וכאשר יאחוז בה הרעב היא אף תנסה לצוד זבובים מזדמנים בעזרת לשון ארוכה. הזוחל החביב נמכר ברחבי האינטרנט בעלות של כ- 26 דולר. תכנים, עיצוב גרפי והפקה: 8